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      1. 歡迎光臨華西云,我們是一家基于互聯網、物聯網、大數據和人工智能技術應用型公司!

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        華西云信息科技有限公司
        華西云 利用傳感與控制、通信、云計算和人工智能技術,賦能各行業應用!

        在飛速發展的智能時代,利用創新的物聯網技術,驅動企業的數字化進程,華西云強大的研發團隊,掌控物聯網技術,賦能各行業應用;擁有傳感與控制、通信、云計算和人工智能”四大技術領域具有廣泛而深厚的技術積累,為客戶提供工業物聯網通信(M2M)產品以及物聯網(IoT)領域“云+端”整體解決方案。

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        01多渠道云呼叫中心

              多渠道多媒體云呼叫,隨著移動互聯網的高速發展使客服溝通的方式多元化,華西云計算全新打造一款即時、高效、前沿的智能客服產品“華西云-云呼叫產品(HX-Cloud based call center)”,連接包括電話、微信、支付寶、掌廳、網廳、短信、微博、郵箱在內的所有渠道,讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務;讓用戶享受極致便捷的服務體驗。
               提供全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式,解決用戶以往服務獲取方式單一,獲取渠道分散,溝通媒體單一等諸多問題,提升客戶服務滿意度。同樣的客服人員,服務更多客戶;靈活的云端服務,無成本實施和擴展;更好的服務并不意味著更高的成本,利用合理的技術架構和先進客服理念,從根本上助力企業降本增效。

        一、產品優勢

        1、呼叫統一排隊統一分配,可擴展性強,可直接擴展客服終端數。

         

        2、多媒體全渠道的客戶服務
              人工坐席、智能機器人(AI),從懂你到更聰明地懂你,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。智能來電彈屏,多維度展示用戶信息

         

        3、智能ACD策略分配

        多媒體、多渠道呼叫統一排隊,一個平臺統一受理多渠道呼叫,有效提高工作效率與服務質量,為用戶帶來更好的服務體驗。

        5、云呼叫整體解決方案
        呼叫中心一體機,集成呼叫中心,本地化部署,安全穩定高可用,保證7*24小時服務不間斷。

        二、主要功能
        1.全渠道多媒體融合呼叫中心:全渠道一鍵集成,提供電話、微信、支付寶、短信等接入方式,多媒體化的溝通方式,實現了文字、語音、圖片等的有機結合。
        2.豐富的呼叫中心功能:呼叫中心功能包括來電彈屏、錄音調聽、坐席監控、電話質檢、回訪任務、多維度統計分析、電話轉接、自由的IVR定制、智能呼叫分配(ACD)策略、隊列管理,多樣化功能操作,智能管理。
        3.知識庫:企業知識海量存儲,針對用戶問題坐席可快速檢索答案并直接發送,提高坐席服務效率及專業度
        4.服務歷史:歷史會話、當前會話、排隊隊列、滿意度評價、錄音調聽、留言列表、漏話列表等多維度服務歷史信息查看
        5.服務小結:針對每次服務,記錄服務的需求和解決結果
        6.滿意度評價:客服評價,用戶可對當前接待客服打分,根據評價綜合指數,提高坐席服務水平
        7.快捷回復:客服可以在快捷回復里添加常用話術,并在輸入消息時可模糊匹配并發送




         
        02項目案例
        03常見問題
        企業開發APP應用能給企業帶來什么好處?

          無論是蘋果App Store,還是谷歌的Play Store,人們總是會發現無數創新獨特的移動App。但是,創意只是萬里長征的第一步,開發一款移動應用的過程其實并不容易,有時甚至會讓人感到沮喪...

        04優勢與服務
        • 超10年從業經驗
        • 技術實力強大
        • 值得信賴的伙伴
        • 超10年從業經驗 我們團隊有著十多年軟件研發和工業物聯網從業經驗,我們的使命是幫助企業通過信息化和智能化手段取得更大的成功!企業智能化產品的落地,助企業騰飛的一臂之力,達到如虎添翼的效果!在10多年的軟件研發和服務中,我們總結出一套行之有效地售前、售中、售后服務管理經驗,使客戶在與我們業務合作的過程中更為通暢更為合諧。
        • 技術實力強大 我們提供信息化、智能化一體化方案,從互聯網、物聯網到人工智能方面的應用,都非常專業。
        • 值得信賴的伙伴 我們是一家有超強服務意識、客戶至上的企業,同時通過了雙軟認證、ISO9001和高企認證。
        客戶眼中的我們客戶的滿意就是我們的滿意
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